維修人員有了千里眼！華全《智能工匠5A級售后服務標準》系列3：遠程協(xié)助篇
發(fā)布時間：2016-07-25 09:50:55 作者：申文飛
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良好的售后服務是下一次銷售前的促銷，在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的 出色的，也是做的 早的。在柴油發(fā)電機組行業(yè)，有家企業(yè)在以海爾為榜樣，身體力行地將售后服務放在公司戰(zhàn)略高度。他就是濰坊華全電力有限公司。
濰坊華全電力有限公司總經理趙立增先生表示：“海爾的售后上門服務模式，從接受售后在線保修到回訪反饋，從遍布各地的服務店到專業(yè)的隊伍，自有其獨有的優(yōu)勢。一家企業(yè)向巨頭學習，除了學習其長處，更需要結合自身所處行業(yè)，運用創(chuàng)新技術，發(fā)展成獨有的合身的售后服務體系。基于此種戰(zhàn)略，華全根據(jù)發(fā)電機組行業(yè)客戶需求制定了《智能工匠5A級售后服務標準》，并率先運用了智能云平臺技術，強化科技創(chuàng)新。”
華全發(fā)電機智能云服務系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網的發(fā)電機組在線健康監(jiān)測、潛在故障分析和遠程故障診斷的服務平臺，為解決維修、保養(yǎng)、安裝等服務問題架起了企業(yè)和客戶的遠程溝通橋梁。華全云服務可以實現(xiàn)遠程啟動、停車、顯示、報警、故障診斷、健康檢查、運維分析、GPS定位等多種功能。即使在千里之外，華全電力也可以據(jù)此系統(tǒng)實時監(jiān)測客戶發(fā)電機組，為客戶提供遠程在線技術。
華全《智能工匠5A級售后服務標準》，包括5A級維修、5A級配件、5A級遠程、5A級客服、5A級保養(yǎng)。其中現(xiàn)場維修可以說是 為核心的內容。由于地理所限和通訊條件，如果用戶機組發(fā)生故障，用戶和廠家單純地通過電話溝通難以確定機組故障出現(xiàn)在哪里，難以形成準確判斷。醫(yī)學行業(yè)，治療之前必不可少的是準確的儀器檢驗，方能對癥下藥。對于柴油發(fā)電機，如果能夠實時地、直觀地、準確地架起快捷準確的溝通監(jiān)測橋梁，那么將能實現(xiàn)對維修的極大輔助。云平臺的出現(xiàn)，解決了這一大問題。
《智能工匠5A級售后服務標準》是未來華全戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。要想實時快捷的維修，必須得有一雙千里眼。可以說，智能云平臺就是華全人的千里眼。目前，華全智能遠程發(fā)電機組已經上市，華全智能云平臺應急指揮中心也在總部設立，已經具備了遠程實時監(jiān)測的條件。
雄關漫道真如鐵。《智能工匠5A級售后服務標準》的執(zhí)行是一個不斷實踐不斷優(yōu)化的過程。未來，在遠程協(xié)助方面，華全人有什么構想呢？
華全電力網絡運營總監(jiān)孫總表示：“未來，我們將在PC端搭建一個融合在線客服、售后服務、遠程監(jiān)測和配件購買的售后類網站，一站式為客戶提供解決方案。并且通過云平臺技術，不斷積累各行業(yè)的售后資料數(shù)據(jù)庫，用大數(shù)據(jù)分行業(yè)地為客戶提供量體裁衣式的解決方案。”
5A服務內容
- 5A級現(xiàn)場維修: 故障報修、服務質量監(jiān)控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠程協(xié)助: 云平臺遠程技術支持、實時監(jiān)測。
- 5A級客服咨詢: 服務渠道、保修政策、服務聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級保養(yǎng)支持: 簡單故障排除、保養(yǎng)指導、疑難問題。
服務質量
- 智能電源云服務遠程技術實時監(jiān)測。
- 產品、服務、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調試，24小時內到達。
遠程準確監(jiān)測、電力解決方案大數(shù)據(jù)庫、全方位地售后服務互聯(lián)網溝通平臺，這將成為華全云平臺服務的三駕馬車。華全推行智能工匠5A級售后服務標準，以遠程協(xié)助為千里眼，為您提供更快捷的售后！
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