從搖籃伴全程！華全推行智能工匠5A級售后服務標準，給發電機組更多愛。

發布時間：2016-07-21 18:02:21 作者：申文飛分享到：

華全人看待產品如同自己的孩子，從他呱呱墜地那刻起，就有責任呵護他終生。當產品從華全公司交付到客戶手中，如同人從搖籃到成人的過程。為了始終如一地呵護產品，為了全程保障客戶的安心用電，華全電力開始推行《智能工匠5A級售后服務標準》。

濰坊華全電力有限公司總經理趙立增先生說：“《智能工匠5A級售后服務標準》整體像一個人，由大腦、軀體和手腳組成。大腦就是華全決策管理層組成的售后服務標準委員會，承擔起售后服務策略規劃和督導落地。軀體是以智能柴油發電機組為核心的業務體系。雙臂分別是云平臺物聯網遠程技術、龐大專業分布各地的售后人員隊伍。五個手指代表5A服務，A級維修、A級配件、A級遠程、A級客服和A級保養。兩條腿，一條是互聯網，另一條是全球化。大腦發出指令，如臂使指，靈活自如，一桿到底。”

柴油發電機，價值從幾萬元到數十萬元，對于客戶來說是一筆不容忽視的投入。此外，對于客戶的生產經營來說，發電機組承擔著重要的應急備用電力任務。發電機組是一種商業用途耐用設備，使用期限長久，發電機組售后服務是決定用電安全的“ 后一公里”。對于客戶來說，哪個廠家的服務更人性、更快速、更高效，哪家的產品才能更加讓人放心。

       兵馬未動，糧草先行。推行《智能工匠5A級售后服務標準》，首要的就是人員隊伍和資源配套。專業的分布于全國各地的售后隊伍，智能電源云服務系統，這是兩個支撐售后服務的重要保障。華全電力在這兩個方面均已具備成熟條件。時機成熟，just do it!下面我們來看下《智能工匠5A級售后服務標準》的內容。
       售后服務中心運作流程　
       無論何時何地，在您需要華全為您服務的時候，華全電力全體員工將竭誠為您提供專業、高效、熱情的服務。
       售后服務中心提供在線技術支持、服務及備件的相關信息咨詢、現場服務報修，同時處理客戶的投訴及抱怨。售后服務中心提供現場服務的全程質量監控及客戶滿意度回訪調研。

        售后服務中心依托強大的智能電源云服務系統，成立了智能電源云服務應急指揮中心，通過互聯網，在獲得客戶授權的前提下，實時監測客戶的機組，為客戶提供遠程技術支持。全天候貼心服務，保障您用電無憂。
        售后服務中心嚴格執行5A服務標準，5A級維修、5A級配件、5A級遠程、5A級客服、5A級保養。5A服務，締造品質。
        5A服務內容
        - 5A級現場維修: 故障報修、服務質量監控。
        - 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
        - 5A級遠程協助: 云平臺遠程技術支持、實時監測。
        - 5A級客服咨詢: 服務渠道、保修政策、服務聯系人、投訴建議。
        - 5A級保養支持: 簡單故障排除、保養指導、疑難問題。

        服務質量
         - 智能電源云服務遠程技術實時監測。
         - 產品、服務、配件類咨詢迅速解決。
         - 專人專車上門安裝調試，24小時內到達。
         從搖籃伴全程！華全智能工匠5A級售后服務標準，唯我獨型，給發電機組更多愛，全程保障客戶用電，改變發電機組行業格局的力量！
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         5A售后服務熱線：159-0536-0200
         銷售熱線：400-162-0536 159-0536-0712
         公司網站: www.topmoto.com.cn

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